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Q1:“网络 游戏未成年人家长监护机制工程”是什么?

“网络 游戏未成年人家长监护工程” 是一项由文化部指导,网络 游戏企业自主发起并参与实施,旨在 加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色 参与网络游戏,和谐 家庭关系的社会性公益行动。它提 供了一种切实可行的方法,一种 家长实施监控的管道,使家 长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项 社会 公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未 成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

Q2:什么 情况下需要申请该项服务呢?

在监 护人发现被监护人有沉溺名游网络游戏的情况下,监护 人可向名游公司申请发起未成年人家长监护机制。

Q3:申请 该项服务时需要提交哪些资料呢?如何提交呢?

申请 人需通过邮寄方式向我司提交《名游 网络未成年人用户家长监控服务申请书》及其 中所提及需提供的附件,包含:
附件1:申请 人的身份证或户口本(复印件)
附件2:被申请 人的身份证或户口本(复印件)
附件3:申请 人与被申请人的监护法律关系证明(原件)
您在填写《名游 网络未成年人用户家长监控服务申请书》时,请提供尽可能详尽、真实的玩家资料,以便帐号归属的判定。

Q4:相关资料寄往哪里呢?

请将相关资料邮寄至:(请在信封表面写上“家长监控服务申请书”的字样)
收件人:深圳 市名游网络有限公司
地 址:深圳 市南山区南海大道1057号网谷科技大厦二期A栋602号
邮 编:518057

Q5:提交资料后,后续处理流程怎样呢?

您提 交相关申请资料后,我司客服人员将按照监护申请流程尽快处理您的申请,处理 过程中可能需要对监护人和被监护人进行电话回访以便信息的判定,希望您的配合。

Q6:判定 帐号归属需要多久呢?

  • 在判 断申请材料完整的情况下,我司 将联系疑似账号归属者,告知其在 15 个自 然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作,并要 求疑似账号归属者提供身份材料 以便 我司判定其与监护人监护关系。
  • 若疑似账号归属者在 15 个自 然日内不能提供有效身份证明或逾期提供,则默 认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司 即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳 入帐号管理。
  • 若疑似账号归属者在 15 个自 然日内提供的身份证明与被监护人相符,我司 即按照监护人申请要求,对其 游戏账号纳入帐号管理。
  • 若疑似账号归属者在 15 个自 然日内提供的身份证明与被监护人不符,我司 则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下,为保 障用户游戏账号安全,我司将通知 监护 人通过公安机关出具账号找回协查证明,由我 司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作。

Q7:若发 现对帐号归属有疑义或账号被恶意防沉迷限制怎么办?

您需要在收到通知后15个自然日内提供您的身份证复印件(纸质),并通过以下地址邮寄到我司,如果我司在15个自 然日内未收到您的身份证复印件,我们会将您 的账号纳入家长监控系统
收件人:深圳 市名游网络有限公司
地 址:深圳 市南山区南海大道1057号网谷科技大厦二期A栋602号
邮 编:518057
注1:请在 身份证复印件上写明您的签名以及名游账号。
注2:请您 确认官方邮箱地址为:qpgamehelp@139.com,以免受骗上当。
注3:请您 注意我司提供该项服务不收取任何费用,以免上当受骗。
注4:如有 疑问可致电客服热线:4007779996

Q8:如账 号被申请纳入未成年家长监护系统,且已经封停,待账号拥有者超过18岁时,拥有 者是否可以自己申请解封?

可以,账号拥有者成年后,只要能提供信息,核对无误后解封。

Q9:如账 号被申请纳入未成年家长监护系统,且已经封停,该账 号所拥有的游戏机级别、虚拟 道具等虚拟财产将如何处理?

该帐号被封停后,账号所有属性不变。只要游戏仍在运营期,虚拟财产依然存在。待账号所有人年满18岁后 可申请解封并重新使用该帐号。

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